Todo tu soporte.
Un solo lugar.
Dejá de pelear por el celular de la empresa. Hekanex Software Agents es una bandeja multiagente colaborativa para que todo tu equipo atienda por WhatsApp y redes al mismo tiempo.
Herramientas.
Para equipos serios.
Diseñado para reducir tiempos de respuesta, aumentar la resolución en el primer contacto y darle orden a tus operaciones diarias.
Bandeja Compartida
Una sola bandeja para todo tu equipo de soporte o ventas. Olvidate de compartir un celular físico; tus agentes responden desde un entorno colaborativo.
Omnicanal
Conectá la API Oficial de WhatsApp, Web Chat, Facebook Messenger, Instagram y Correo en un solo lugar. Unificá la identidad de tu empresa.
Respuestas Rápidas
Guardá atajos y macros para las preguntas frecuentes. Ahorrá cientos de horas al mes enviando respuestas predefinidas con un par de clics.
Automatización
Asignación inteligente tipo Round Robin, reglas automáticas y etiquetas personalizadas para organizar el flujo de trabajo sin intervención manual.
Reportes y SLAs
Medí el rendimiento de cada agente. Obtené métricas de tiempo de primera respuesta, resolución de tickets y satisfacción del cliente (CSAT).
El flujo operativo.
De la consulta al cierre, en un entorno diseñado para la velocidad.
Recibe
Los mensajes de WhatsApp, Web y Redes entran a una cola centralizada.
Asigna
El sistema enruta automáticamente el chat al agente disponible adecuado.
Resuelve
El agente atiende con contexto completo, macros y cierra el ticket rápido.