Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs)

Última actualización: Julio 2026

¿Qué es una PQR?

Es cualquier petición (una solicitud de información o de un trámite), queja (una inconformidad puntual con nuestro servicio) o reclamo (un desacuerdo formal, por ejemplo sobre un cobro o una funcionalidad que no funcionó como se esperaba) que quieras radicar sobre tu cuenta o el uso de la plataforma Hekanex Software.

Cómo radicar una PQR

Podés enviarla por cualquiera de estos dos canales, indicando el nombre de tu empresa, el correo asociado a tu cuenta y una descripción clara del caso:

Tiempos de respuesta

Confirmamos la recepción de tu PQR en menos de 24 horas hábiles y te damos una respuesta de fondo en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si el caso requiere más tiempo (por ejemplo, si depende de una verificación con Meta), te avisamos el motivo y el nuevo plazo estimado.

Si no quedaste conforme

Si la respuesta no resuelve tu caso, podés pedir que lo escale un responsable distinto al que te atendió inicialmente, respondiendo al mismo hilo de email o WhatsApp con la palabra "Escalar".