Lineamientos Éticos
Última actualización: Julio 2026
Nuestros bots de IA hablan con tus clientes en tu nombre. Nos parece que eso viene con responsabilidades concretas, no solo con una declaración de intenciones. Así las aplicamos hoy en la plataforma:
1. Vos siempre podés hablar con un humano
En cualquier momento de una conversación, tu cliente puede pedir hablar con una persona y el bot transfiere el chat a tu equipo sin perder el contexto. La IA no reemplaza a tu equipo cuando el caso lo amerita: lo asiste.
2. Tus clientes pueden decir que no
Cualquier persona que escriba a un bot de Hekanex Software puede solicitar dejar de ser contactada por ese canal, y la plataforma respeta esa decisión de forma persistente.
3. No vendemos tus datos ni los de tus clientes
La información que circula por tu cuenta es tuya. No la vendemos, intercambiamos ni usamos para entrenar modelos de terceros. Más detalle en nuestra Política de Privacidad.
4. Precios sin letra chica
No cobramos un margen oculto sobre cada mensaje de WhatsApp que enviás: pagás la plataforma a nosotros y el costo de mensajería directo a Meta, sin intermediarios. Creemos que la transparencia de precios es, también, una cuestión ética.
5. El bot no se hace pasar por lo que no es
No diseñamos bots para simular ser una persona cuando el cliente pregunta directamente si está hablando con un humano o con un asistente automático.