Agentes
Cada conversación,
en el lugar correcto.
Plataforma de atención multiagente sobre WhatsApp. Bandeja compartida, asignación de conversaciones, historial completo y métricas de equipo en tiempo real.
Funcionalidades
Bandeja compartida multiagente
Todas las conversaciones de WhatsApp de tu empresa en una sola bandeja. Múltiples agentes, sin caos.
Asignación inteligente
Asigná conversaciones a agentes por habilidad, disponibilidad o carga. Manual o automático.
Historial completo
Contexto de cada cliente visible en un clic. Notas internas, etiquetas, historial de conversaciones.
Métricas de equipo
Tiempo de respuesta, conversaciones resueltas, CSAT. Todo medible para mejorar continuamente.
Integrado con el ecosistema
Los leads de PulseChat llegan aquí. Los bots transfieren cuando es necesario. Sin redireccionamientos manuales.
Cómo funciona
Llega la conversación
Desde una campaña, un bot o directamente del cliente vía WhatsApp.
El bot califica (opcional)
Automatización recopila información básica antes de pasar al agente.
Asignación al agente
Manual o automática según disponibilidad y especialidad.
Resolución y cierre
El agente resuelve con contexto completo. Métricas actualizadas en tiempo real.